IATF16949認(rèn)證體系的重要一環(huán)就是管理好顧客特殊要求
管理好顧客特殊要求，是運(yùn)行好IATF16949體系的重要一環(huán)。在IATF16949認(rèn)證中，有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，顧客特殊要求管理，即，CSR(customer specific requirements)管理。 首先，大家要明白什么是CSR，它來(lái)自哪里？ CSR的源頭來(lái)自主機(jī)廠(0EM)，在整個(gè)供應(yīng)鏈上的各級(jí)制造商有責(zé)任接收?qǐng)?zhí)行并傳遞CSR到下級(jí)供應(yīng)商。 CSR不是技術(shù)要求，它是管理體系要求，是對(duì)IATF16949要求的解釋和補(bǔ)充。 這和當(dāng)年德系，美系，法系，意系主機(jī)廠各自有自己的管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，如EAQF，AVSQ，VDA6.1和QS9000。隨著認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)匯集到全球一致認(rèn)可的IATF16949，以上那些標(biāo)準(zhǔn)不再作為主機(jī)廠的強(qiáng)制要求，但是各主機(jī)廠均保留了各自的CSR，作為IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大主機(jī)廠也紛紛制訂并完善中國(guó)模式的CSR，并要求下級(jí)供應(yīng)商遵照?qǐng)?zhí)行。這對(duì)推動(dòng)中國(guó)整車(chē)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。那么，CSR的接收，管理，執(zhí)行，傳遞流程一般是什么樣的呢?我們說(shuō)，顧客代表非常關(guān)鍵，他（她）作為窗口部門(mén)，是最先獲得顧客CSR的部門(mén)。制造商獲得CSR后，比如《供應(yīng)商管理體系補(bǔ)充要求手冊(cè)》，需要逐條評(píng)審，然后分解，再和組織的現(xiàn)有過(guò)程建立聯(lián)系，加以落實(shí)。這里強(qiáng)調(diào)內(nèi)審，針對(duì)每個(gè)過(guò)程的審核中，都要審核與該過(guò)程相關(guān)聯(lián)的CSR是否得到落實(shí)。所以，每個(gè)過(guò)程的審核時(shí)都要就CSR提出如下的問(wèn)題：誰(shuí)？什么？如何？CSR的內(nèi)容有很多，常見(jiàn)的，如，過(guò)程記錄的保存期限，內(nèi)審要采取分層審核，特殊過(guò)程要執(zhí)行CQI-9，管理評(píng)審每季度進(jìn)行一次等。動(dòng)態(tài)管理好CSR是IATF16949體系運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分，IATF的成功經(jīng)驗(yàn)其實(shí)也給那些非汽車(chē)制造企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，通過(guò)CSR，將顧客的特殊要求補(bǔ)充到IS09001認(rèn)證中，全面提升供應(yīng)商體系管理水平。
[2023-08-16]
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