本文從ISO9001質(zhì)量管理體系認證建設(shè)角度闡述如何解決該痛點問題。
ISO9001體系本來是寶貝，現(xiàn)實大都用偏了！任何企業(yè)、班組，都存在人員流動，而員工、尤其是骨干員工的離開，新接手的員工不知道應(yīng)該干什么、怎么干，是企業(yè)常見、多發(fā)問題。
本文從ISO9001質(zhì)量管理體系認證建設(shè)角度闡述如何解決該痛點問題。
一、所有崗位必須有與工作保持一致的必要文件
要解決開篇提出的問題，所有崗位都要有完善、成熟、必要的文件，新人、更換崗位、業(yè)務(wù)變更等都需要培訓(xùn)，培訓(xùn)老師（上司、前輩是最好的老師）知道要培訓(xùn)什么、如何循序漸進培養(yǎng)新人，
管理人員能針對檢查項目進行必要的檢查，這些，都離不開與工作保持一致的崗位說明書、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)觀察表等文件。
文件編制的理想狀態(tài)是即使不經(jīng)過面對面的交流，新員工通過閱讀文件就能開展工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的文件編制活動
文件的編制，非一朝一夕能夠完成的，需要最高層重視加上全體員工長期的努力，編寫必要的、恰當(dāng)?shù)奈募撬袓徫槐緛淼墓ぷ鲀?nèi)容之一。
體制、崗位、工作流程、內(nèi)容等發(fā)生變化，都要及時修正文件，以確保文件的適宜、充分、有效性。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的ISO9001體系建設(shè)
推進全面的文件編制加上不斷的持續(xù)改善，不是一件容易的事，最好的切入點是真正地推進體系建設(shè)。
各層級管理人員對體系建設(shè)的認知非常重要。如果認知是“貫標(biāo)是為了取證、每年做幾次審核”的話，必定會出現(xiàn)形式主義、應(yīng)付思想。
內(nèi)部流程、管理體制隨意發(fā)生變更（或變更后不及時修訂文件），職責(zé)與流程和策劃的程序文件嚴(yán)重不符、內(nèi)部審核流于形式，甚至出現(xiàn)紙面工作等情況，都代表體系運行成了“二張皮”。
管理人員的認知出現(xiàn)偏差，體系運行就會出現(xiàn)偏差、達不到預(yù)期的效果，有必要以內(nèi)（外）部審核為切入點恢復(fù)ISO9001體系本來應(yīng)有的面貌，提升各級管理者、特別是中高層管理者的認知。
用讀大學(xué)和獲得畢業(yè)證對獲得認證證書打個比方：
畢業(yè)證由校長簽名，是用學(xué)校和校長本人的信譽做擔(dān)保，證明學(xué)生達到了大學(xué)畢業(yè)生的要求。
獲得大學(xué)畢業(yè)證書不是上大學(xué)的目的，思想、知識取得進步，尤其是獲得不斷進步的能力才是真正的目的。
獲得認證證書不是推進ISO9001體系的目的，真正地落實標(biāo)準(zhǔn)要求，員工和企業(yè)不斷成長、持續(xù)成功才是真正的目的。
縱觀世界各國的知名企業(yè)，無一不是切實貫徹ISO9001的理念，使之成為所有員工的自然行為。
ISO9001體系貫徹運行的理念對了，接著才是深入理解和切實落實標(biāo)準(zhǔn)要求，是個循序漸進、持續(xù)改善的過程。
這既是標(biāo)準(zhǔn)落地的過程，也是人才培養(yǎng)的過程。
比如，審核方案策劃充分、內(nèi)審員能力培養(yǎng)及動員到位，內(nèi)審員會充滿激情地投入到審核工作中去，新內(nèi)審員都能開出若干張成色不錯的不符合報告單，開具不符合報告單的同時，小伙伴會反思我的此項工作做好了嗎？
小伙伴們的成就感和成長的喜悅爆棚，被審核部門也受益匪淺，員工和企業(yè)共同進步。
在做中學(xué)，學(xué)到的才是真本領(lǐng)，所期望的結(jié)果自然就會出現(xiàn)。
ISO9001體系要求是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本大法，把切實推進體系建設(shè)稱之為人才培養(yǎng)、技術(shù)積累、管理積累的原點毫不為過。
四、幾種常見的錯誤認識
1、體系建設(shè)確實好，太繁瑣，要配備專職人員、維護體系運行的費用高
這種觀點不正確，領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與才能真正實現(xiàn)體系運行的適宜、充分、有效性，體系文件的實時維護不但不是繁瑣的事，反而使工作越來越輕松，越是出現(xiàn)專職人員越容易形成“二張皮”。
打個比方，新司機學(xué)開車，會感覺非常麻煩，那么多東西要背，等成了老司機，所有的要求都成了理所應(yīng)當(dāng)并成為習(xí)慣。
2、取得最高管理者的理解和認同非常重要，否則將一事無成
筆者所在公司中方最高層高度關(guān)注體系建設(shè)，切實推進ISO9001、ISO14001、ISO45001三標(biāo)合一體系建設(shè)，絕不僅僅只是拿個認證證書。
堅持“寫所做的、做所寫的、檢查寫做、留下記錄”并持續(xù)改善，體系建設(shè)碩果累累，產(chǎn)銷量不斷增加，本地、外地擴建新工廠完全做到了自主培養(yǎng)人才，甚至為集團其他企業(yè)輸送大量人才。
3、認證公司都一樣
大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力差異很大，大學(xué)的教學(xué)水平差異也很大。國內(nèi)企業(yè)對體系建設(shè)的認知差異很大，所以咨詢、認證的標(biāo)準(zhǔn)化非常必要。
現(xiàn)狀是部分認證公司出于市場競爭的壓力放寬認證標(biāo)準(zhǔn)，以誠信為擔(dān)保的、嚴(yán)謹?shù)腎SO9001認證淪落到“花錢買證”的邊緣，破壞了公眾對ISO9001的信任。
五、結(jié)論
對ISO9001認證有必要依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，如同嚴(yán)肅高考紀(jì)律般全行業(yè)從嚴(yán)管理。
企業(yè)以“顧客至上、標(biāo)準(zhǔn)化+持續(xù)改善、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與”為初心砥礪前行，把體系要求當(dāng)成最基礎(chǔ)的要求，
其思想形成習(xí)慣才能形成包含其要素的企業(yè)文化，才能有效推進人才培養(yǎng)、確保企業(yè)的可復(fù)制、可擴張性并獲得安全、品質(zhì)、環(huán)境保護、合規(guī)、成本等各方面持續(xù)發(fā)展。
[2023-08-16]
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